Como caracteriza a relação emocional dos vossos consumidores com a Whirlpool?
A nossa relação foi construída historicamente para oferecer as melhores soluções de eletrodomésticos para o lar. À medida que as necessidades dos consumidores evoluiram, a Whirlpool também o fez de forma paralela para se adiantar e responder com produtos inovadores e isto foi percebido pelos consumidores, que nos confirmam com reconhecimentos tão importantes como o prémio Escolha do Consumidor em duas categorias. Actualmente, continuamos a consolidar este vínculo através da nossa missão de marca que nos incita a desenvolver produtos que contribuam para melhorar o bem-estar da vida em casa. A nossa preocupação é conseguir libertar o tempo gasto em tarefas domésticas para que o consumidor possa ocupar o seu tempo no realmente importa, é desta forma que conseguimos que os consumidores alcancem a sensação de bem-estar, e quando a aposta que fazemos é, realmente, nas pessoas, o vínculo emocional converte-se em algo muito forte.
Porquê escolher a Whirlpool?
Trabalhamos e investigamos constantemente para conhecer até onde evoluem as necessidades reais das casas. Apostamos em soluções tecnológicas e inovadoras que estão alinhadas com a sociedade atual para que os consumidores nos escolham na altura de comprar. Todos estes argumentos se apoiam nos pilares que nos sustêm como marca: intuição, design e inovação. Estes pilares estão presentes em cada produto para oferecer ao consumidor as maiores facilidades no seu lar e, é por isso, que o consumidor nos elege como Escolha do Consumidor pelo quarto ano consecutivo.
Por exemplo, somos conscientes da preocupação dos nossos consumidores pela sustentabilidade do meio-ambiente e dedicamos vários esforços em investigar para continuarmos a melhorar a eficiência energética e o consumo dos nossos eletrodomésticos. Mas também em conseguir que todos os componentes deixem a menor pegada ecológica possível. É por isso que investigamos e inovamos na utilização de materiais para conseguir que, no final da vida útil de cada eletrodoméstico, se possa reciclar o maior número de peças dos nossos produtos. Na gama de máquinas de lavar roupa FreshCare+, mais de 87% dos componentes podem reciclar-se depois da sua utilização.
Por outro lado, as nossas investigações são centradas, também, nos hábitos de consumo (tipo de programas mais utilizados, número de lavagens, tipos de alimentos que guardamos no frigorífico, número de vezes que vamos ao supermercado) e a partir de uma perspetiva de ergonomia e praticidade, para que lavar uma carga de roupa ou encher o frigorífico não implique esforço em nenhum dos sentidos.
Para além disso, a Whirlpool engloba várias iniciativas relacionadas com o tema da sustentabilidade em relação aos materiais, às emissões de gases, à gestão de energia, ao abastecimento responsável, entre outras.
De que forma a Whirlpool pode contribuir diariamente para a felicidade do consumidor?
A Whirlpool esforça-se por facilitar as tarefas diárias dos seus consumidores com produtos de qualidade e adaptados às necessidades de cada casa, atendendo a três aspetos essenciais que marcam o nosso trabalho diário. Em primeiro lugar, a inovação. A marca está em constante exploração dos limites da tecnologia, inovando e melhorando os seus produtos para seguir na vanguarda do setor.
Em segundo lugar, acreditamos no equilíbrio para alcançar o bem-estar. Quando falamos de facilitar as tarefas, damos aos nossos consumidores esse tempo extra que lhes falta para se dedicarem ao que realmente importa.
Por último, a nossa experiência como marca e conhecimento do setor, permite-nos oferecer um melhor serviço ao cliente, melhorando a sua vida nos detalhes mais pequenos.
Novidades 2023?
Os nossos lançamentos mais fortes para 2023 ocupam as 3 categorias mais importantes dos últimos anos: loiça, fornos e placas de indução.
Em loiça, teremos uma grande aposta na inovação com um terceiro tabuleiro que inclui injetores de água adicionais para procurar o melhor rendimento de limpeza para os talheres. Também nas máquinas de lavar loiça de encastre, teremos a instalação com o rodapé mais baixo, o que irá oferecer aos designers de cozinhas novas possibilidades nos seus projetos.
Em fornos, teremos o lançamento de uma nova gama de cocção a vapor fácil e acessível para todos os consumidores. Resultados de cocção extraordinários com um novo design que pode ser protagonista em qualquer cozinha. Para além disso, nas placas de indução para completar a nossa gama de cocção, iremos incorporar o inovador Clean Protect que permitirá limpar as placas de indução sem esforço e apenas com água. Mais uma vez, oferecemos uma solução que se foca em libertar o tempo dos consumidores.
Por último, em 2023 teremos a consolidação da melhoria da eficiência energética classe A das nossas máquinas de lavar roupa para continuarmos a oferecer o melhor consumo energético nesta categoria.
Lluis Diaz
Diretor de Marketing
Whirlpool
Whirlpool foi eleita Escolha do Consumidor 2023. Sabe mais aqui
