Receber uma chamada de um número desconhecido tornou-se, para muitos consumidores, motivo de desconfiança. Entre contactos comerciais repetidos e o receio de fraude, há quem prefira não atender, mesmo correndo o risco de ignorar uma chamada legítima.
A dificuldade em perceber quem está do outro lado da linha já está a ter consequências na forma como os consumidores reagem a números que não reconhecem. Um estudo da ConsumerChoice revela que 77% dos participantes já deixaram, várias vezes, de atender chamadas legítimas por receio de publicidade ou fraude.
A frequência com que estas comunicações chegam ajuda a explicar essa reação. Para 87% dos participantes, os contactos indesejados que recebem são excessivos ou muito excessivos e, no período de três meses analisado pelo estudo, 62% disseram receber contactos comerciais inesperados diariamente ou várias vezes por semana. Entre os vários meios utilizados, o telefone destaca-se claramente, tendo sido referido por 91% dos participantes.
Mas a publicidade não é a única razão para esta desconfiança. Cerca de 86% afirmaram ter identificado, durante esse período, pelo menos um contacto que suspeitaram ser uma tentativa de fraude.
Perante a dificuldade em distinguir uma chamada verdadeira de uma abordagem suspeita, muitos consumidores optam por bloquear os números ou remetentes que consideram indesejados. É uma prática adotada por 79% dos participantes no estudo.
A repetição deste tipo de comunicação também parece afetar a relação com as próprias empresas. Oito em cada dez participantes dizem que os contactos indesejados diminuem a confiança que depositam nas marcas e 84% consideram que estas abordagens se tornaram mais frequentes no último ano.
Quando questionados sobre o que poderia ajudar a reduzir o problema, a solução mais referida passa por saber claramente quem está a contactar. Cerca de 29% apontam a identificação da entidade como a medida mais útil, enquanto 25% preferem o bloqueio automático de contactos considerados suspeitos.
Existem também regras para as comunicações de marketing. Segundo a Comissão Nacional de Proteção de Dados, estas comunicações dirigidas a particulares estão, em regra, dependentes de consentimento, e o consumidor deve ter a possibilidade de recusar novos contactos de forma simples e gratuita.
Se já não quiser receber chamadas ou mensagens comerciais de determinada empresa, pode pedir que deixe de ser contactado para esse fim. Bloquear números indesejados pode ser outra forma de limitar estas comunicações, sobretudo quando são repetidas.
O estudo da ConsumerChoice foi realizado através de um questionário online a 782 participantes, de diferentes idades e regiões do país.
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